
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Administrations - Institutions
Roanne, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
MISSIONS PRINCIPALES D'APPRENTISSAGE : Assurer l'installation des postes de travail des collectivités membres de la DTNSI : - Installation et paramétrage des postes de travail suivant les procédures validées par la direction - Sauvegarde des données utilisateurs, rapatriement des données utilisateurs - Configuration manuelle de certains logiciels spécifiques - Prise de rendez-vous et livraison du matériel sur site Assurer le support des périphériques mobiles et tablettes : - Enrôlement et distribution des périphériques mobiles en suivant une procédure Assurer la résolution des tickets d'incidents logiciels et/ou matériels : - Réceptionner et enregistrer des demandes utilisateurs - Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader au support de niveau 2 - Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients Assurer le support de proximité des écoles des communes membres de la DTNSI : - Assurer la bonne résolution des tickets de support propres aux écoles du territoire - Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader au support de niveau 2 - Installer du matériel dont tableaux numériques PROFIL[...]